Bredband, TV och telefoni

Bredband, TV och Telefoni

Vi är anslutna till Tele2:s kabel-TV-nät (tidigare ComHem).
När en ny TV skall installeras behöver man i många fall ha följande uppgifter för att det skall bli rätt:
Nätverks-ID/Nätnummer 41002 och symbolhastighet 6.875 (alt autoläge).

Felanmälningsprocessen vid upplevda driftproblem med Bredband, TV och telefoni. 

Vid problem med bredband, TV eller telefoni skall detta alltid felanmälas till Tele2 av den boende. Detta enligt Tele2:s riktlinjer, det är först vid flertalet boende som är drabbade som det är aktuellt att föreningen gör en samlad felanmälan. Länk till drift och felsök på Tele2 https://www.tele2.se/support/drift-och-felsok, kundtjänst kan nås på telefon, 90 222 

Bra information att ta med i felanmälan är:

• Driftstopp eller störning (vid störning hur upplevs den?)

• När började problemen? (Kommer de och går, något speciellt klockslag?)

• Om det är internet som är påverkat, vad mäter ni för hastighet på exempelvis https://www.bredbandskollen.se/ (Föreningensgruppavtal innebär full service en nedströmshastighet på 250-500 Mbit/s och en uppströmshastighet på 30-50 Mbit/s) 

Efter att en anmälan är gjord ifrån den enskilda medlemmen, meddela styrelsen så att vi kan kartlägga och ha dokumentation vid en framtida felanmälan. Detta kan göras genom att maila styrelsen, styrelsen@batsmannen.net alternativt finns ett förberett google-formulär att fylla i med vägledande frågor på följande länk: https://forms.gle/1ytQqMqiquTkJwcw8

Vill ni maila in behöver följande information skickas med:

• Adress till berörd fastighet

• Vilka tjänster är påverkade?

• Driftstopp eller störningar i tjänster?

• När började problemen, datum och klockslag.

• När upphörde problemen? 

• Vilken typ av anslutning krånglar? Trådlöst? Trådat? Båda?

• Övrig information som ni vill förmedla.